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para ayudarte.

Mi compra no se refleja

1. Comprueba que la compra figura como activa en tu cuenta de Apple.
2. Abre Nutrella con la cuenta de la app que utilizaste al comprar.
3. Busca Restaurar compras en la pantalla de suscripción o ajustes, según tu versión.
4. Con conexión a internet, completa la restauración y vuelve a comprobar el acceso.

Si sigue sin aparecer, contacta con soporte. No hagas una segunda compra para intentar resolverlo. Ayuda de Apple para restaurar compras.

Quiero gestionar mi suscripción

En tu iPhone, abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones y selecciona Nutrella AI. Allí puedes consultar la renovación y las opciones disponibles de Apple.

Cancelar detiene renovaciones futuras según las condiciones de compra. Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no cancela la suscripción. Consultar las condiciones.

El scanner no reconoce un producto

1. Comprueba el permiso de cámara en los ajustes de iOS.
2. Limpia la lente y usa luz uniforme, sin reflejos sobre la etiqueta.
3. Encuadra el código completo o el panel de información y mantén el dispositivo estable.
4. Comprueba tu conexión para consultar las bases externas.
5. Si no hay coincidencia, busca por nombre o utiliza el registro manual disponible.

Verifica porción, unidades y cantidades antes de guardar. La cobertura de productos varía; un resultado vacío no confirma que el producto no exista.

Estoy sin conexión

AI Coach, las consultas a fuentes externas, la sincronización y la validación de compras necesitan internet. Algunos registros ya cargados pueden seguir visibles según la versión, pero no se garantiza acceso completo sin conexión.

Recupera la conexión y comprueba que tus cambios se hayan sincronizado antes de cerrar sesión o reinstalar. Si hay registros pendientes, contacta con soporte antes de borrar datos locales.

No puedo acceder a mi cuenta

Usa el mismo método con el que la creaste. Comprueba posibles errores en el correo y sigue la recuperación de acceso ofrecida por la app. Si utilizaste Apple y ocultaste tu correo, el identificador puede ser una dirección privada de retransmisión.

No compartas contraseñas ni códigos de acceso con soporte. Describe el mensaje de error y el momento en que ocurre.

Quiero eliminar mi cuenta

1. Revisa y cancela, si lo deseas, tu suscripción en Apple.
2. Busca en la app la opción Eliminar cuenta, normalmente dentro de los ajustes de cuenta.
3. Lee el alcance de la eliminación y completa la confirmación.
4. Si no puedes acceder, solicita la eliminación por el canal de contacto e indica el correo de tu cuenta.

Podemos necesitar verificar tu identidad. Los plazos, datos eliminados y excepciones se comunican conforme al proceso aplicable. Eliminación y derechos de privacidad.

Tengo una consulta sobre mis datos

Especifica si deseas acceso, corrección, eliminación u otra solicitud de privacidad. Incluye solo la información necesaria para localizar tu cuenta. La Política de Privacidad detalla las categorías y los proveedores.

No envíes historiales médicos, documentos ni fotografías sensibles para una incidencia técnica general.

Disponibilidad de Nutrella

La disponibilidad por país, los dispositivos compatibles y las modalidades Premium se confirman en la ficha oficial de App Store y dentro de la app.

La ficha pública de descarga se incorporará aquí cuando esté disponible. Mientras tanto, puedes consultar las guías de uso o el canal de contacto. No se tramitan altas ni pagos desde esta web.